Handelsbetingelser og abonnementsvilkår for privatkunder.

(Sidst revideret den 01. Oktober 2026)

 

Følgende handelsbetingelser og abonnementsvilkår som beskrives i nærværende skrivelse, fastsætter vilkårene for aftalen mellem dig som kunde (herefter ”kunden”) og CEKURA A/S (herefter ”udbyder”). Kunden er den betalende privatperson. Kunden er ikke nødvendigvis også brugeren og da det er kunden, der indgår aftalen, er det også kunden, der skal sørge for, at nedenstående betingelser til hver en tid opfyldes.

Det er en betingelse for indgåelse af aftale, at kunden er fyldt 18 år, har en dansk adresse og en e-mail adresse.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte udbyder pr. mail: mail@cekura.dk eller pr. telefon 32 31 60 50.

 

1. Abonnementsaftalen
   • Abonnementsaftalen vil fremover i denne tekst blive kaldt ”aftalen”.
   • Ingen rettigheder eller forpligtelser iht. aftalen eller dele heraf må overdrages til tredje person uden udbyders skriftlige samtykke. Aftalen består af handelsbetingelser og abonnementsvilkår

2. Produkt og oprettelse

2.1       Et produkt refererer til udbyders standardprodukter, som fx, men ikke begrænset hertil, nødkald, personlig alarm,   GPS-alarm, faldalarm med flere, der medfølger ved abonnementsoprettelse som kunde hos udbyder. Kunde kan således gøre brug af produktet i henhold til valgte abonnementspakke.

2.2       Der kan forekomme oprettelsesgebyrer m.v. som parterne aftaler indbyrdes når man oprettes som kunde hos udbyder. Disse afregnes jf. udbyders til enhver tid gældende prisliste.

2.3       Abonnementet træder i kraft fra den dato, hvor produktet leverers til kunden. Abonnementet og den tilhørende betalingsforpligtelse er således aktiv fra leveringstidspunktet, uanset hvornår kunde vælger at tage produktet i brug, herunder hvornår produktet tændes, aktiveres eller på anden måde anvendes første gang. Abonnementet opkræves fra leveringsdatoen.

2.4       Produktet købes af kunden ved oprettelse. Type og pris af produkt vil tydeligt fremgå af ordrebekræftelsen fremsendt af udbyder umiddelbart efter oprettelse.

2.5       Udbyder yder kun service i Danmark og standardprodukt indeholdende udbyders SIM-kort må ikke tages med til udlandet og ej heller bruges i udlandet. Aktivt SIM-kort medfølger sammen med hvert produkt og er inkluderet i abonnementspakken ved brug i Danmark.

2.6       SIM-kortet fra udbyder er udelukkende til brug i det produkt, som SIM-kortet er forudinstalleret i ved oprettelse som kunde hos udbyder. SIM-kortet må ikke anvendes i andre enheder eller uden for Danmark. Såfremt kunden gør brug af SIM-kortet i andre enheder eller uden for Danmark, hæfter kunden selv for eventuelle omkostninger forbundet hermed, og udbyder forbeholder sig ret til at opkræve disse omkostninger samt et administrationsgebyr.

2.7       Ved kundeforholdets ophør lukkes SIM-kortet, og SIM-kortet kan herefter ikke anvendes til kommunikation eller dataforbindelse i alarmenheden. Kunden er derfor ved køb af produktet indforstået med, at produktet er afhængigt af et aktivt kundeforhold og ikke kan anvendes som et selvstændigt kommunikationsprodukt efter kundeforholdets ophør.

2.8       SIM-kortet skal opbevares på et sikkert sted. Såfremt SIM-kortet mistes eller bliver stjålet, skal dette straks meddeles til udbyder, således at SIM-kortet kan spærres. Kunden hæfter selv for eventuelt misbrug,roaming mv. Erstatnings SIM-kort kan bestilles ved henvendelse til udbyder. Udbyder forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr for dette.

2.9       Kunde har ikke ret til at indsætte sit eget SIM-kort i produktet og er dermed forpligtet til at gøre brug af udbyders simkort.

2.10     Kunde kan til enhver tid kontakte udbyder og tilkøbe tilbehør til standardproduktet. Omkostninger forbundet med køb af tilbehør, reservedele og batterier til standardproduktet påhviler kunde selv.

2.11     Produkter, der indeholder en faldregistreringsfunktion, leveres som udgangspunkt med faldregistreringsfunktionen aktiveret. Såfremt kunden ønsker at deaktivere faldregistreringsfunktionen, skal kunden kontakte udbyder. Deaktivering foretages af udbyder eller efter udbyders anvisning.

3. Levering

3.1       Leveringsdatoer afhænger af det valgte produkt. Forventet leveringstid kan nærmere oplyses ved kontakt til udbyder.

3.2       Udbyder fremsender udelukkende produkter. Udbyder foretager ikke fysisk installation hos kunder.

3.3       Levering af produktet anses som abonnementets starttidspunkt. Kunden kan vælge først at tage produktet i brug på et senere tidspunkt, men dette ændrer ikke abonnementets startdato eller kundens betalingsforpligtelse. Abonnementet opkræves fra leveringsdatoen og fortsætter, indtil abonnementet opsigelse i henhold til gældende opsigelsesvilkår, se nærmere om vilkårene under pkt. 11.

 

4. Fakturering

4.1       Kunde opkræves månedligt for alle abonnementer og services, uanset hvornår kunde tager produktet i brug, og som leveres i henhold til denne aftale. En abonnementsperiode er tilsvarende en kalendermåned. Alle abonnementer til valgte services vil blive opkrævet forud. Forbrug udover det inkluderede i kundes abonnement og tilkøb af tilbehør bliver sædvanligvis opkrævet månedligt bagud.

4.2       Kunde er selv ansvarlig for, at betalingen foretages rettidigt, og der er tilstrækkeligt med midler på kortet, såfremt kunde er tilmeldt automatisk kortbetaling via udbyders webshop.

4.3       Udbyder forbeholder sig ret til at opkræve et faktura- eller betalingsgebyr såfremt kunde ikke er tilmeldt automatisk kortbetaling via udbyders webshop. Gebyrets størrelse kan ses i udbyders gældende prisliste.

4.4       Fremsendelse af faktura sker til den af kunden oplyste adresse. Det er derfor kundes ansvar at sørge for at udbyder har korrekt information til levering af faktura.

4.5       Hvis kunden er tilmeldt Betalingsservice, fremsendes der ikke særskilt regning på abonnementer og services, idet det samlede regningsbeløb i stedet vil fremgå af kundens betalingsserviceoversigt. Kunden er selv ansvarlig for, at betalingen foretages af Betalingsservice.

4.6       Såfremt kunden er tilmeldt betaling med betalingskort via udbyders webshop, fremsendes der ikke særskilt regning for abonnementer og services, da det samlede regningsbeløb fremgår af ordrebekræftelsen, sendt pr. mail fra udbyders webshop.

4.7       Aktuel prisliste kan altid findes på udbyderens hjemmeside.

4.8       Såfremt kunden har tilgodehavende hos udbyder, kan dette udbetales ved at kontakte udbyder direkte og oplyse om registrerings- og kontonummer som pengene skal overføres til.

 

5. Betaling

5.1       Betaling sker i danske kroner. Alle priser er påført moms for privatkunder.

5.2       Alle regninger skal betales senest på den angivne betalingsdato. Dette vil fremgå af den enkelte regning. Ved forsinket betaling af kundens regning er udbyder berettiget til at opkræve renter fra betalingsfristens udløb og indtil betaling sker, i henhold til Rentelovens bestemmelser.

5.3       Udbyder har endvidere i overensstemmelse med Rentelovens regler ret til at opkræve rykkergebyrer og inkassogebyr.

5.4       Manglende eller delvis betaling af den samlede regning er et udtryk for misligholdelse af aftalen af kunde.

5.5       Udbyder forbeholder sig ret til helt eller delvist at spærre for abonnementer og services samt fakturere et genåbningsgebyr.

5.6       Såfremt kunde mener, at nogle omkostninger som er påført kundens konto, er fejlagtige eller ukorrekte, bedes kunden tage kontakt til udbyder.

6. Overdragelse

6.1       Såfremt kunden ønsker at overdrage sin aftale til en anden person skal denne kontakte udbyder.

6.2       Udbyder forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr til den nye indehaver af aftalen ved overdragelse.

6.3       Kunden har ikke ret til at overdrage sin aftale indenfor bindingsperioden, og så længe kunde har ubetalte regninger.

 

7. Ansvarsbegrænsning

7.1       Udbyder er erstatningspligtig efter dansk rets almindelige regler. Udbyder kan kun gøres ansvarlig for skader eller tab, der direkte kan henføres til abonnementet eller produktet omfattet af denne aftale. Udbyder er ikke ansvarlig over for kunden for driftstab, avancetab eller lignende indirekte eller afledte tab. I det omfang lovgivningen tillader det, begrænses udbyders samlede erstatningsansvar til det beløb, udbyder har modtaget i henhold til denne aftale. Skader, som ønskes gjort gældende over for udbyder, skal anmeldes til udbyder hurtigst muligt.
Ansvarsbegrænsningerne i dette punkt gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, ved personskade eller i det omfang, begrænsningerne strider mod ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

7.2       Udbyder er ikke ansvarlig for undladelser eller forsinkelser i opfyldelsen af services, hvis en sådan undladelse eller forsinkelse skyldes force majeure, herunder naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold, krig, terrorisme, strejker, oprør, brande og uroligheder. Derudover kan udbyder ikke gøres ansvarlig for forhold, som falder uden for udbyders rimelige kontrol.

7.3       Udbyders chatfunktion på hjemmesiden kan betjenes af medarbejdere eller en automatiseret digital assistent (chatbot). Chatten anvendes til information og vejledning om udbyders produkter, abonnementer og services. Vejledningen gives på grundlag af de oplysninger, der foreligger i den enkelte henvendelse, og kan være begrænset af, at udbyder ikke har mulighed for at undersøge produktet, kundens eller brugerens konkrete forhold.

Kunden er ansvarlig for at give korrekte og relevante oplysninger og bør gøre udbyder opmærksom på eventuelle misforståelser eller forhold, der kan have betydning for den vejledning, der gives. Ved tvivl om et svar anbefales kunden at kontakte udbyder pr. e-mail eller telefon for nærmere afklaring.

Chatten er ikke en del af udbyders vagtcentral og må ikke anvendes til nødkald eller anmodninger om akut hjælp. Vejledning via chatten erstatter ikke lægelig eller anden sundhedsfaglig rådgivning. Ved akut fare for liv eller førlighed skal kunden eller brugeren ringe 112.

Udbyders ansvar for fejl, mangler eller misforståelser i forbindelse med vejledning via chatten vurderes efter dansk rets almindelige regler og er underlagt ansvarsbegrænsningerne i dette punkt 7. Udbyder er ikke ansvarlig for tab, der alene skyldes urigtige eller mangelfulde oplysninger fra kunden, medmindre udbyder burde have opdaget eller søgt afklaret forholdet.

Bestemmelsen begrænser ikke kundens ret til at støtte ret på bindende oplysninger, tilsagn eller aftaler, der er afgivet eller indgået via chatten.

8. Justeringer af aftalen

8.1       Udbyder kan løbende være nødt til at ændre aftalen. Sådanne ændringer vil blive varslet før de træder i kraft. Kunden har ret til at opsige aftalen med 14 dages varsel i varslingsperioden, dvs. med virkning senest fra den dato, hvor ændringer træder i kraft. Hvis kunden fortsat benytter sig af abonnementet efter ikrafttrædelsesdatoen, vil udbyder betragte dette som en accept af ændringerne.

8.2       Ændringer til kundes aftale vil blive varslet pr. mail, eller i forbindelse med fremsendelse af regning, herunder tekst på fakturaen eller en evt. betalingsoversigt.

9. Meddelelser og kundeinformationer

9.1       Udbyder forbeholder sig ret til at sende meddelelser til kunden vedrørende aftalen. Udbyder fremsender information, som omfatter bl.a. ordrebekræftelser, servicemeddelelser, betalingspåmindelser, rykkerbreve, inkassovarsling, meddelelser vedrørende aftalen, herunder varsling om ændringer af abonnementsvilkår og priser.

9.2       Meddelelser fremsendes enten pr. mail, eller i forbindelse med fremsendelse af regning, herunder tekst på fakturaen eller en evt. betalingsoversigt.

9.3       Ønsker kunden ikke at blive kontaktet af udbyder vedrørende eventuelle nye produkter, tilbud og øvrige tiltag, bedes dette meddelt udbyderen skriftligt.

9.4       Kundeinformationer videregives eller sælges aldrig til tredjemand.

9.5       Kunde har pligt til at oplyse udbyder, såfremt der forekommer ændringer i dine kundeinformationer (f.eks. adresse eller nummerskift) ved at sende en mail til udbyder, hvor kunde forklarer om den ønskede ændring. Mailen skal udover ændringerne også indeholde kundenummer og navn. Udbyder vil herefter og indenfor 5 hverdage bekræfte modtagelsen og informere om hvornår ændringerne vil træde i kraft. Udbyder skal gøres opmærksom på ændringerne senest 14 dage før, kunde ønsker, at ændringerne skal træde i kraft.

9.6       Kunde har desuden pligt til at oplyse og opdatere udbyder om brugeren af produktet og servicen, herunder forholdsordrer. Dette gøres ved, at kontakte udbyder pr. mail om ændringen i brugeren af produktet og servicen. Er udbyder ikke blevet informeret om eventuelle ændringer rettidigt, kan udbyder ikke stilles til ansvar for eventuelle misforståelser og mangler.

 

10. Misligholdelse og udbyders spærring af tjeneste og aftalen

10.1     Ved kundes væsentlige misligholdelse af Aftalen er udbyder berettiget til med øjeblikkelig virkning:

• At begrænse eller spærre for abonnementer under aftalen. Ved væsentlig misligeholdelse beskrevet i punkt 10.2 kan samtlige abonnementer begrænses eller spærres.
• At ophæve aftalen og foretage restopkrævning af kunde for abonnementerne

10.2     Følgende forhold skal blandt ander anses som væsentligt misligeholdelse af Aftalen:

• Kunde undlader at betale regning efter modtagelse af rykkerskrivelse
• Kunde misligeholder forpligtelserne i punkt 2
• Kunde chikanerer udbyder eller udbyders medarbejdere
• Kunde giver urigtige oplysninger ved indgåelse af Aftalen eller orienterer efterfølgende ikke udbyder om ændringer af disse oplysninger
• Kunde anvender produkter og services til erhvervsmæssig brug
• Kunde undlader at reagere på relevante henvendelser fra udbyder, hvor manglende reaktion har betydening for udbyders mulighed for at leverere eller opretholde den aftalte service.

10.3     Kunde har ingen ret til afgifts- eller abonnementsreduktion for den tid, abonnementet er lukket eller spærret.

11. Opsigelse

11.1       Aftalen har 6 måneders bindingsperiode udover almindeligt opsigelsesvarsel angivet i pkt.11.4.

11.2       Hvis kunde ønsker at opsige sit abonnement indgået med udbyder, skal dette varsles ved skriftlig henvendelse pr. mail til mail@cekura.dk senest løbende måned plus en måned før det ønskes at skulle træde i kraft.

11.3       Det er udelukkende kunde selv, som kan opsige aftalen og ikke en eventuel anden bruger af abonnementet og produktet.

11.4       Hvis ikke andet er skriftligt aftalt kan abonnementet opsiges med et varsel på løbende måned plus en måned. Dog kan udbyder i de tilfælde som nævnes i aftalen pkt. 10 ophæve aftalen uden varsel.

11.5       Når aftalen opsiges, lukkes kundes abonnement herunder simkortet tilhørende udbyder. Eventuelle udestående samt gebyrer skal kunde betale hurtigst muligt og senest den angivne betalingsdato

11.6       Er kunde i restance skal betalingsforholdet bringes ajour forud for evt. opsigelse. Med andre ord, er det ikke muligt for kunde at opsige aftalen, så længe kunde er i restance.

12. Returnering ved ophør af kundeforhold

12.1     Produkter er købt hos udbyder og skal ikke returneres ved ophør af kundeforhold.

 

13. Fortrydelse

13.1     Udbyder yder 14 dages fortrydelsesret gældende fra den dag, kunde modtager produktet fra udbyder i forbindelse med indgåelse af nærværende aftale. Fortryder kunden købet skal vedkommende inden de 14 dages fortrydelsesret udløbet, sende skriftlig meddelelse via mail til udbyder, om fortrydelsen af købet. Endvidere skal kunde inden for de 14 dage returnere produkter og evt. tilbehør. Produkter og tilbehør skal returneres i original emballage til udbyders adresse. Omkostninger i forbindelse med returnering påhviler kunde selv. Returneres produkt og evt. tilbehør ikke rettidigt, antages det at kunde har trukket sin fortrydelse tilbage og evt. bindingsperiode gør sig gældende.

13.2     Kunde kan kun fortryde hele aftalen samlet, dvs. kunde kan ikke fortryde enkelte produkter eller et abonnement for sig.

13.3     Selv om kunde har taget et abonnement i brug indenfor fortrydelsesfristen, vil kunde ikke blive opkrævet for forbrug herfor i tilfælde af udnyttelse af fortrydelsesretten. Kunde kan dog blive opkrævet for forbrug ud over det, som er inkluderet i abonnementet, ligesom kunde kan blive opkrævet abonnement for de dage dette er blevet anvendt inden fortrydelsen.

13.4     Kunden hæfter kun for eventuel forringelse af produktets værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og den måde, det fungerer på. Med andre ord kan kunden prøve produktet på samme måde, som hvis kunden prøvede det i en fysisk butik, men kunden må ikke tage det i egentlig brug.

13.5     Hvis produktet er prøvet udover hvad der er beskrevet i pkt. 13.4, betragtes det som brugt, hvilket betyder, at kunden ved fortrydelse af købet kun får en del, eller intet af købsbeløbet tilbage, afhængig af produktets handelsmæssige værdi.

13.6     Hvis kunde gør brug af sin fortrydelsesret, refunderer udbyder alle betalinger modtaget fra kunde uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dato, hvor udbyder har modtaget fortrydelsesmeddelelse. Udbyder kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil modtagelsen af produktet og evt. tilbehør er i hænde hos udbyder.

14. Abonnementstyper

14.1     Udbyder tilbyder tre forskellige abonnementstyper på produkter:

Begrænset abonnement: I abonnementsprisen er inkluderet op til 2 kontaktpersoner, som kontaktes ved aktivering af alarmknappen på produktet eller tilsluttet tilbehør. Kontaktpersonerne kan eksempelvis være pårørende, naboer, eller andre personer, som kunden har udpeget. Det er en forudsætning, at kontaktpersonernes telefonsvarere er deaktiveret, da alarmopkald ellers kan blive afbrudt eller ikke besvaret.

Standardabonnement: I abonnementsprisen er inkluderet døgnadgang til udbyders vagtcentral samt op til 2 henvendelser/alarmhåndteringer pr. måned, ekskl. test og fejl. Abonnementet inkluderer desuden SIM-kort til brug i det tilknyttede produkt. Henvendelser/alarmhåndteringer, som ikke er anvendt inden udgangen af den pågældende måned, bortfalder og kan ikke overføres, opspares eller på anden måde anvendes i efterfølgende abonnementsperioder.

Individuelt abonnement: I abonnementsprisen er inkluderet døgnadgang til udbyders vagtcentral samt op til 30 henvendelser/alarmhåndteringer pr. måned, ekskl. test og fejl. Abonnementet inkluderer desuden SIM-kort til brug i det tilknyttede produkt.

Abonnementet giver mulighed for at individualisere løsningen efter kundens behov. Følgende funktioner og services kan efter nærmere aftale med udbyder inkluderes:

• 2 kontaktpersoner som første modtagere af alarmer ved aktivering af alarmknappen på produktet eller tilsluttet tilbehør. Kontaktpersonerne kontaktes først, og vagtcentralen modtager alarmen, hvis ingen af kontaktpersonerne besvarer alarmen. Kontaktpersonernes telefonsvarere skal være deaktiveret,
• Batterivarsling pr. SMS
• Teknisk overvågning
• Tryghedssamtaler og medicinpåmindelser (maksimalt 1 pr. dag)
• Løfteservice, (se nærmere vilkår for denne service i afsnit 15)
• 20 % rabat på tilbehørsprodukter
• Fritagelse for betalings-, faktura- og forsendelsesgebyrer i hele aftaleperioden.

Henvendelser/alarmhåndteringer, som ikke er anvendt inden udgangen af den pågældende måned, bortfalder og kan ikke overføres, opspares eller på anden måde anvendes i efterfølgende abonnementsperioder.

14.2     Ved en henvendelse/alarmhåndtering forstås en indgående henvendelse til udbyders vagtcentral, hvor en operatør skal håndtere henvendelsen eller alarmen og efter behov iværksætte yderligere handling. Dette omfatter eksempelvis tryghedssamtaler og alarmaktiveringer, hvor operatøren skal kontakte eller rekvirere hjælp hos tredjepart, herunder kontaktpersoner, hjemmepleje, akut nødhjælp eller andre relevante hjælpeinstanser eller tredjeparter, afhængigt af den konkrete situation og de muligheder, der er til rådighed.

En henvendelse/alarmhåndtering anses som anvendt, når udbyders vagtcentral har behandlet den indgående henvendelse eller alarm og foretaget den nødvendige videre håndtering, herunder kontakt til eller rekvirering af tredjepart, uanset om den rekvirerede hjælp efterfølgende accepteres, kan træffes eller faktisk udføres.

Test, herunder test af alarmenheden, tekniske fejl og henvendelser, der alene vedrører teknisk support eller administration af abonnementet, medregnes ikke som henvendelser/alarmhåndteringer, medmindre andet fremgår af den valgte abonnementstype eller aftale.

14.3     Såfremt kunde gør brug af mere end det inkluderede i kundens abonnement opkræves disse ekstra services og ydelser jf. udbyders gældende prisliste.

14.4     Opjustering af kundens abonnementstype sker uden opgraderingsgebyr. Efter opjusteringen opkræves abonnementet til den til enhver tid gældende pris for den valgte abonnementstype, jf. udbyders gældende prisliste. Der påhviler ikke kunde ny bindingsperiode.

14.5     Ved kundes ønske om nedgradering i abonnementstype, forbeholder udbyder sig ret til at opkræve et nedgraderingsgebyr for ændringen jf. udbyders gældende prisliste. Efter nedgraderingen opkræves abonnementet til den til enhver tid gældende pris for den valgte abonnementstype, jf. udbyders gældende prisliste. Der påhviler ikke kunde ny bindingsperiode.

14.6     Kunden har ikke ret til nedgradering i sin abonnementstype indenfor bindingsperioden.

15. Løfteservice

15.1     Tilvalg af løfteservice kan ske i forbindelse med oprettelse eller senere i kundeforholdet når kunde har abonnement af typen individuel og bor i det område i Danmark hvor udbyder tilbyder løfteservice.

15.2     Når udbyders vagtcentral vurderer, at kunde har behov for hjælp i forbindelse med eksempelvis et fald i hjemmet, bliver der omgående sendt løfteservice til adressen i tilfælde hvor anden hjælp ikke er mulig til kunde.

15.3     Når udbyders løfteservice har modtaget opgaven, køres der straks mod kunde og ankommer hurtigst muligt under trafik- og vejrforholdene på pågældende tidspunkt.

15.4     Løfteservice kørsler opkræves separat til kunde jf. gældende prisliste der fremgår på udbyders hjemmeside.

 

16. Fejlretning og reparation

16.1     Alle henvendelser vedr. fejlretning og reparation af kundes købte standardprodukt fra udbyder skal foretages ved at kontakte udbyder.

16.2     Udbyder modtager ikke pakker pr. efterkrav. Forsendelsesomkostninger påhviler kunde selv med mindre andet er aftalt med udbyder.

16.3     Udbyder er forpligtet til at påbegynde reparation og fejlretning snarest.

16.4     Såfremt fejlen på produktet påhviler fejlhåndtering eller misbrug fra kundes side, forbeholder udbyder sig ret til at opkræve for omkostning for udbedring, dette aftales forud med kunde.

16.5Udbyder stiller låneenhed til rådighed i forbindelse med fejlretning og reparation, omkostninger for fremsendelse og returnering af denne påhviler kunde selv som udgangspunkt, med mindre det er erstatningssag.

16.6     Såfremt kunde ikke returnerer det lånte produkt senest 14 dage efter modtagelse af det fejlrettede eller reparerede standardprodukt forbeholder udbyder sig ret til at opkræve for restværdi af den lånte enhed.

16.7     Låneenheder kan godt være af en anden type end den kunde har til reparation/fejlretning, dog med basisfunktioner der gør at service opretholdes i låneperioden.

16.8     Abonnementsydelsen fortsætter som udgangspunkt uændret i forbindelse med reparation/fejlretning. Abonnementet sættes derfor ikke i bero, og der ydes som udgangspunkt ikke forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling for perioden. Dette gælder dog ikke i det omfang, som købeloven, eller anden ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning, måtte give kunden ret til.

16.9     Vi bestræber os på at udbedre eventuelle fejl hurtigst muligt og vil, hvor det er muligt og rimeligt, tilbyde en midlertidig løsning, herunder en låneenhed, med henblik på at begrænse eventuelle gener for kunden.

 

17. Reklamation

17.1     Købelovens mangelsregler finder anvendelse.

17.2     Det betyder bl.a. at du som forbruger har 2 års reklamationsret fra modtagelse af produktet efter købeloven.

17.3     Når du modtager produktet, anbefaler vi, at du hurtigst muligt tjekker, om den svarer til ordrebekræftelsen, om produktet er blevet beskadiget under transporten, og om der er fejl eller mangler ved produktet.

17.4     Alle henvendelser vedr. reklamation skal gøres ved at tage kontakt til udbyder.

17.5     For at kunne få ombyttet, repareret, penge retur eller afslag i prisen skal reklamationen være berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

17.6     Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved produktet.

17.7     Er reklamationen berettiget kan udbyder fremsende en returlabel fra pr. mail.

18. Reklamation

18.1Udbyder behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den til enhver tid gældende danske databeskyttelseslovgivning

18.2     I forbindelse med oprettelse og administration af et abonnement kan udbyder registrere følgende oplysninger:

• Betaleren/kunden: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
• Brugeren: navn, CPR-nummer, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, relevante helbredsoplysninger samt oplysninger om kontaktpersoner.

Helbredsoplysninger og oplysninger om kontaktpersoner er som udgangspunkt ikke obligatoriske. Det er kunden, der afgør, hvilke oplysninger der gives til udbyder, i det omfang oplysningerne ikke er nødvendige for at levere den aftalte ydelse eller opfylde en retlig forpligtelse.

Kontaktpersoner kan eksempelvis være pårørende, naboer eller medarbejdere fra den kommunale hjemmepleje. Det er kundens ansvar at sikre, at de oplyste kontaktpersoner er indforstået med, at udbyder kan kontakte dem i forbindelse med alarmering fra brugeren.

Såfremt kunden ikke har oplyst kontaktpersoner, eller de oplyste kontaktpersoner ikke kan træffes, kan dette begrænse udbyders muligheder for at yde assistance i forbindelse med ikke-akutte hændelser. Udbyder kan i sådanne tilfælde alene yde den hjælp og foretage de handlinger, som er mulige på baggrund af de foreliggende oplysninger og den konkrete situation.

18.3     Udbyder behandler personoplysninger med henblik på blandt andet at:

• Levere og administrere de produkter og abonnementer, som kunden har bestilt,
• sende fysiske varer og øvrigt materiale til kunden,
• administrere abonnementet og foretage fakturering og betaling,
• sende information om abonnementet, herunder ændringer i abonnementsvilkår,
• besvare henvendelser og anmodninger fra kunden,
• yde den aftalte service og support til brugeren,
• håndtere alarmer og andre hændelser i forbindelse med den leverede alarmtjeneste,
• opfylde retlige forpligtelser, herunder krav vedrørende bogføring, dokumentation og regnskab, samt
• fastlægge, gøre gældende eller forsvare eventuelle retskrav.

18.4     Udbyder indsamler som udgangspunkt oplysninger direkte fra kunden eller brugeren. Oplysninger kan dog også modtages fra tredjeparter, når dette er nødvendigt for at kunne levere den aftalte ydelse eller opfylde en retlig forpligtelse.

Personoplysninger behandles og opbevares med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger og er alene tilgængelige for personer, der har et sagligt behov for adgang til oplysningerne.

18.5     Udbyder videregiver ikke personoplysninger med henblik på salg. Personoplysninger kan dog videregives til relevante samarbejdspartnere og databehandlere, når dette er nødvendigt for at kunne levere de aftalte produkter og tjenester, administrere kundeforholdet eller opfylde retlige forpligtelser.

18.6     Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, som kunden har givet til udbyder, så vidt muligt er korrekte og opdaterede. Kunden skal derfor informere udbyder, hvis relevante oplysninger ændres, herunder eksempelvis adresse, telefonnummer, kontaktoplysninger eller andre oplysninger, som har betydning for leveringen af den aftalte service.

18.7     Enhver fysisk person, herunder blandt andet kunden, brugeren, kontaktpersoner og andre personer, hvis personoplysninger udbyder behandler, har efter gældende databeskyttelseslovgivning ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, som udbyder behandler om den pågældende, samt efter omstændighederne ret til berigtigelse, sletning, begrænsning af behandlingen og indsigelse mod behandlingen.

Rettighederne gælder i det omfang og på de betingelser, der følger af den til enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning, og kan derfor være underlagt lovbestemte begrænsninger og undtagelser.

18.8     Udbyder opbevarer personoplysninger, så længe kunden har et aktivt abonnement, og så længe det er nødvendigt for de formål, hvortil oplysningerne behandles.

Efter abonnementets ophør slettes eller anonymiseres oplysninger, når de ikke længere er nødvendige. Oplysninger, som udbyder er forpligtet til at opbevare efter lovgivningen, herunder regnskabsmateriale omfattet af bogføringslovens opbevaringskrav, opbevares i den periode, som lovgivningen kræver.

Øvrige personoplysninger opbevares som udgangspunkt ikke længere end 3 år efter abonnementets ophør, medmindre en længere opbevaringsperiode er nødvendig for at opfylde en retlig forpligtelse eller for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

18.9     Den til enhver tid gældende Privatlivspolitik kan findes på udbyders hjemmeside og indeholder yderligere oplysninger om udbyders behandling af personoplysninger, herunder de registreredes rettigheder og mulighederne for at kontakte udbyder vedrørende behandlingen.

19. Rettigheder

19.1     Alle rettigheder tilhører udbyder og partnere som udbyder har aftaler med.

19.2     Varemærket og andre logotyper, kendetegn, billeder mv. tilhører udbyder eller udbyders samarbejdspartnere.

20. Tvister og klager

20.1     I tilfælde af uoverensstemmelse omkring Aftalen, kan kunde klage til udbyder på mail: mail@cekura.dk eller via telefon. Såfremt en uoverensstemmelse med udbyder ikke bliver løst til kundes tilfredshed, kan klage indgives til den Administrerende Direktør der er klageansvarlig. Henvendelse skal ske til:

CEKURA A/S
Amagerbrogade 41,1.th
2300 København S

20.2     Klager over udbyder kan også indbringes for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

 

Såfremt kunden har spørgsmål vedr. ovenstående handelsbetingelser, abonnementsvilkår eller udbyders brug af kundens personlige oplysninger, er kunden velkommen til at kontakte udbyder pr. telefon 32 31 60 50 eller mail@cekura.dk.