50% færre nødopkald til medarbejderne

I mange kommuner modtager plejemedarbejdere alle nødopkald fra borgere direkte på deres arbejdstelefon. Det er meget uhensigtsmæssigt, og mange nødopkald kan blive overset.

I over 30% af kommunerne i Danmark går nødopkald fra borgerne direkte til hjemmeplejernes mobiltelefoner. Denne opsætning har flere betydelige risici. Den største risiko er, at et nødkald nemt kan blive overset af en travl hjemmeplejemedarbejder fordi medarbejderen er i gang med at hjælpe en anden borger. Det er sket flere gange. Man kan dog nem undgå det.

Ved at lade borgernes nødopkald gå til en vagtcentral er man garanteret at ingen nødopkald bliver overset.  Man sikrer sig også at frigive mange timer for plejemedarbejderne, fordi de ikke længere skal forholde sig til fejlopkald eller genkald – dem sørger vagtcentralen nemlig for at frasortere. Således får hjemmeplejerne kun nødopkald, der er relevante. Vores seneste tal baseret på knap 3.000 nødkald viser at knap 50% af alle nødopkald bliver håndteret af vagtcentralen uden at hjemmeplejen bliver forstyrret.

Men hvor nemt er det at gå i gang med en vagtcentral? Hvilke tekniske forudsætninger kræver det? Hvor lang tid tager det at komme i gang? Og vigtigst af alt, hvor meget koster en vagtcentral om året?

Disse spørgsmål besvarer vi i dette indlæg. Alle tal i dette indlæg er taget fra konkrete cases, hvor vi har implementeret en vagtcentral. Det betyder at I får nogle valide tal, som I nemt kan relatere til i jeres situation.

Tryk på “+” og få svar på disse mest stillede spørgsmål omkring en vagtcentral.

Tidligere var det nødvendigt med store ændringer i kommunen, hvor man skulle besøge hver eneste borger og udskifte deres nødkald. Men i dag er det muligt at tilslutte vores vagtcentral til borgernes eksisterende nødkald. Med vores vagtcentral kan vi i de fleste tilfælde oprette forbindelse til borgernes nuværende nødkald. Det betyder, at der i langt de fleste tilfælde ikke skal indkøbes nye nødkald, og der skal heller ikke bruges ressourcer på at besøge hver eneste borger for at skifte til en vagtcentral.

Når I implementerer vores vagtcentral, kræves der ingen komplicerede installationer som udgangspunkt. Jeres personale skal blot have mobiltelefoner, som vi kan viderestille nødkald til, når der faktisk er tale om en nødsituation. Borgerne skal også have et nødkald, men det behøver ikke at være en specifik type. Det kan endda være en simpel mobiltelefon med en SOS-knap.

En typisk igangsættelse varer ca. 5-7 uger fra man har besluttet at man vil have en vagtcentral til man er oppe at køre.

Prisen for vores vagtcentral afhænger selvfølgelig af antallet af tilknyttede borgere, men det er let at beregne omkostningerne for jeres kommune. For en kommune vil prisen være mellem kr. 39,- og 46,- pr. måned pr. tilkobling. Lad os tage en mellemstor kommune som eksempel, hvor der er cirka 1.800 borgere med nødkald. Dette betyder, at den årlige pris for vagtcentralen vil ligge mellem kr. 70.200 og 81.000, eller omkring kr. 5.850 – 6.750 pr. måned. Det er en overskuelig investering for at sikre en pålidelig nødopkaldsløsning i jeres kommune.

Mange fordele med en vagtcentral

Vagtcentraler har flere fordele. Vi vil fokusere på de tjenester, der er inkluderet i vores vagtcentral, da vi ikke kan generalisere for alle vagtcentraler.

?Vagtcentralen sparer mange betjeningstimer for personale
Vores tal fra andre kommuner viser, at der gennesnitligt er blevet sparet omkring 282 betjeningstimer i perioden på en måned med 1.800 borgere tilkoblet. I praksis betyder det at den enkelte medarbejder har mere ro og tid til hver enkelte borger. Det skyldes at vagtcentralen tager sig af over de i ca. 50% af alle nødopkald, som ikke er relevante for hjemmeplejen, og viderestiller kun dem, som er relevante.

?Ingen risiko for oversete nødopkald
Med vores vagtcentral er der ingen risiko for, at en borgers nødopkald bliver overset. Vores vagtcentral er udstyret med et system, der kræver, at hvert nødopkald altid afsluttes med en statusopdatering om hvordan nødopkaldet blev håndteret. Dette kan for eksempel omfatte, at hjemmeplejen blev tilkaldt, at borgeren blev beroliget eller andre relevante handlinger.

?Borgeren får en god oplevelse fordi der altid bliver besvaret
Uanset årsagen til et nødopkald – om det er en gentagen trykning, en utryg borger eller en reel nødsituation – sørger vi altid for at besvare opkaldet og afsætte tid til en kort beroligende samtale (f.eks. ved at informere om, at hjemmeplejen er på vej). Dette skaber ro hos borgeren og mindsker frustrationen. Uanset typen af opkald sikrer vi hurtig respons. Faktisk er vores gennemsnitlige svartid for nødopkald fra borgere kun 19 sekunder.

?? Vi mødes gerne til en uforpligtende snak og vidensdeling om vagtcentral. Læs mere om vores vagtcentral her