Vi bekæmper jeres telefonkø
Det gør vi fordi der er en direkte sammenhæng mellem lang telefonkø og lav kundetilfredshed – det gælder både nye og nuværende kunder
Vi besvarer alle jeres opkald med det samme. Ud over blot at besvare og viderestille kan vi også besvare mange af jeres kunders spørgsmål, vejlede i jeres produkter og services, booke aftaler i jeres kalender og ikke mindst ringe ud til kunderne hvis det ønskes.
Læs mere om alle muligheder med CEKURA call-center herunder.
Telefonpasning
✔ Svar på henvendelser
✔ Kalenderbooking
✔ Viderestilling
Kundesupport
✔ Vejledning af kunder
✔ Salgssupport
✔ Udgående opkald
Koordinering
✔ Koordinering af medarbejdere
✔ Kalenderbooking
✔ Koordinering ml. kunde og medarbejder
1. Den simple call-center løsning
Den mest enkle service, hvor vi besvarer jeres telefoner når I ønsker det. Det kan være på daglig basis, hvor jeres telefoner går direkte til os. Det kan også være ved overflow og i perioder, hvor de opkald, I ikke selv kan besvare viderestilles til os. Uanset hvilken løsning i ønsker, bliver telefonerne altid besvaret af vores erfarne call-center medarbejdere.
Telefonpasning
Viderestilling - jeres kunde får altid en god service, da kundens telefonopkald bliver besvaret
Beskedservice - hvis I ikke kan besvare telefonen, videregiver vi beskeden fra kunden sammen med navn/tlf nr.
Mulighed for weekend- og helligdage Har I brug for telefonpasning i weekender og helligdage, er vi klar til at hjælpe. Vi er der for jeres kunder 24/7
Få mere info
- den enkle løsning
Telefonpasning
- den enkle løsning
Beskedservice - hvis I ikke kan besvare telefonen, videregiver vi beskeden fra kunden sammen med navn/tlf nr.
Mulighed for weekend- og helligdage Har I brug for telefonpasning i weekender og helligdage, er vi klar til at hjælpe. Vi er der for jeres kunder 24/7
Kontakt os
Har I brug for, at jeres telefon altid bliver besvaret?
Vi tager opkaldene præcis, når det passer jer. Det kan være som en fast daglig løsning, hvor alle opkald går direkte til os. Eller som en fleksibel backup, hvor vi håndterer de opkald, I ikke selv når. Uanset hvad, sørger vores erfarne call-center medarbejdere for en professionel og venlig betjening – hver gang.
Viderestilling - jeres kunde får altid en god service, da kundens telefonopkald bliver besvaret
2. Til jer, der har behov for mere end blot telefonpasning
Ud over viderestilling, beskedservice samt mulighed for at kunderne kan ringe døgnet rundt, er der her inkluderet endnu flere services, som gør, at jeres kunder får en god oplevelse og at I kan slippe for mange opkald.
Kundeservice - og sekretærservice
Viderestilling til rette person i virksomheden - hvor vi også kan svare på, hvornår personen er tilbage, hvis vedkommende ikke besvarer. Det giver jeres kunder en rigtig god oplevelse af at der ikke bare er tale om et call-center, men en integreret del af jeres virksomhed
Kalenderstyring - Vi sikrer, at jeres kunder altid får præcise oplysninger om, hvornår en medarbejder er tilgængelig. Ved at tjekke jeres kalender kan vi informere indringere om, hvornår de kan forvente at få fat i den rette person. Vi kan også booke en aftale direkte for dem i jeres kalender. Det giver en smidig oplevelse for både kunder og medarbejdere.
Få mere info
- den avancerede supportløsning
Kundeservice - og sekretærservice
- den avancerede supportløsning
Viderestilling til rette person - Vi sørger for, at jeres kunder altid bliver viderestillet til den rette person i virksomheden. Skulle vedkommende ikke være tilgængelig, kan vi informere om, hvornår de forventes tilbage – så kunden aldrig føler sig efterladt uden svar. Resultatet? En service, der føles som en naturlig del af jeres virksomhed, ikke blot et eksternt call-center. Det skaber tryghed og en professionel kundeoplevelse.
Kalenderstyring - Vi sikrer, at jeres kunder altid får præcise oplysninger om, hvornår en medarbejder er tilgængelig. Ved at tjekke jeres kalender kan vi informere indringere om, hvornår de kan forvente at få fat i den rette person. Vi kan også booke en aftale direkte for dem i keres kalender. Det giver en smidig oplevelse for både kunder og medarbejdere.
Kontakt os
Ud over viderestilling, beskedservice samt mulighed for at kunderne kan ringe døgnet rundt, er der her inkluderet endnu flere services, som gør, at jeres kunder får en god oplevelse og at I kan slippe for mange opkald.
3. Vi hjælper også med koordinering og meget andet
Vi kan hjælpe med alt fra at besvare kundernes spørgsmål om produkter og priser til at give vejledning under kampagner.
Derudover kan vi støtte jer internt med opgaver som koordinering af medarbejdere, kalenderstyring og meget mere.
Support af jeres kunder - 85% af
telefon-opgaverne klares af os
Support på forespørgsler fra kunder - alt fra svar på spørgsmål om produkter (også på tekniske forespørgsler), til hjælp og oplysning i forbindelse med kampagner - særligt hvis mange kunder ringer ind.
Udgående opkald til kunder - har I brug for at foretage mange opkald til jeres kunder? Fx verificering af kundedata, personlig information til kunder og andet, så kan vi hjælpe med det.
Intern koordinering - Skal I sende medarbejdere som vagter, montører, sælgere eller teknikere ud? Vi kan hjælpe med at koordinere udsendelsen ved at have adgang til deres kalendere.
Få mere info
Support af jeres kunder - 85% af
telefon-opgaverne klares af os
Support på forespørgsler fra kunder - alt fra svar på spørgsmål om produkter (også på tekniske forespørgsler), til hjælp og oplysning i forbindelse med kampagner - særligt hvis mange kunder ringer ind.
Udgående opkald til kunder - har I brug for at foretage mange opkald til jeres kunder? Fx verificering af kundedata, personlig information til kunder og andet, så kan vi hjælpe med det.
Intern koordinering - Skal I sende medarbejdere som vagter, montører, sælgere eller teknikere ud? Vi kan hjælpe med at koordinere udsendelsen ved at have adgang til deres kalendere.
Kontakt os
Fra kundeservice til intern support – vi dækker det hele
Vi hjælper med alt fra at besvare kundernes spørgsmål om produkter og priser til at guide dem fx under kampagner, så de altid får den rette information. Derudover kan vi aflaste jer internt med opgaver som koordinering af udekørende medarbejdere, kalenderstyring og meget mere – alt sammen for at skabe en mere effektiv og smidig arbejdsdag for jer.
Viderestilling
Altid en venlig stemme i røret – aldrig en uafklaret kunde
Med vores professionelle viderestilling sikrer I, at jeres kunder aldrig møder en kold telefon eller en upersonlig telefonsvarer. I stedet bliver de budt velkommen af en venlig og kompetent medarbejder, der sikrer en professionel oplevelse – hver gang.
Selv hvis den ønskede kontaktperson ikke er tilgængelig, forlader kunden samtalen med et positivt indtryk af jeres virksomhed: At I altid er til stede og klar til at hjælpe. Det skaber tillid, styrker relationen og minimerer den irritation, der ofte følger med ubesvarede opkald.
Lad os tage hånd om jeres opkald – så I aldrig mister en kunde på grund af en telefonsvarer.
Beskedservice
Ingen spildte opkald – vi sikrer, at beskeden når frem
Hvis den rette medarbejder ikke er til at træffe, stopper den gode kundeoplevelse ikke der. Med vores beskedservice sikrer vi, at kunden stadig føler sig hørt og værdsat.
Vi kan tage imod beskeder og videregive dem præcis, som I ønsker det – via SMS, voicemail, e-mail eller en anden foretrukken metode. Det kan være en anmodning om et opkald på et bestemt tidspunkt eller en vigtig besked, der skal videreformidles.
På den måde ved kunden, at henvendelsen ikke er forgæves, og at I altid tager hånd om jeres kunder – også selv når I ikke er ved telefonen.
Koordinering af medarbejdere/dispatch service
Effektiv koordinering – vi holder styr på jeres udekørende medarbejdere
Har I medarbejdere på farten, der skal koordineres? Eller kræver jeres opgaver tæt samarbejde med andre virksomheder?
Uanset om det handler om vagtudkørsel, teknikerbesøg, låsesmede, hjemmepleje, rengøringshold eller andre serviceydelser, sørger vi for en smidig og effektiv koordinering mellem kunder, virksomheden og de udekørende enheder.
Med vores erfaring kan I trygt overlade logistikken til os – så jeres medarbejdere altid er det rette sted på det rette tidspunkt, og jeres kunder får en gnidningsfri oplevelse.
Kalenderstyring
Bookinger uden besvær – vi holder jeres kunder opdateret
Skal en kunde booke en tid eller blot vide, hvornår I er tilgængelige? Overlad det til os.
Ved at give os adgang til jeres kalender eller bookingsystem kan vi håndtere rutinemæssige bookinger og give kunderne præcise svar på, hvornår de kan forvente at høre fra jer. Ingen uvished, ingen frustration – blot en tryg og professionel oplevelse, der viser, at I har styr på jeres kundeservice.
Med denne service giver I kunderne ro i sindet og sikrer, at de aldrig føler sig glemt.
Svar på spørgsmål fra kunder - også ved kampagner
Få styr på kundernes spørgsmål – vi håndterer opkaldene for jer
Skal I lancere et nyt produkt og forventer mange opkald? Eller har I kunder, der ofte ringer for at få produktvejledning eller hjælp til bestilling?
Vi sørger for, at jeres kunder altid får kompetent og venlig support. Sammen med jer oplærer vi vores call-center medarbejdere, så de kan besvare spørgsmål præcist og professionelt – helt efter jeres standarder.
Dette kan være en løsning i travle perioder, men også en fast del af jeres dagligdag, så I kan fokusere på andre vigtige opgaver. Med vores erfaring kan vi, afhængigt af branchen, håndtere 70-80% af kundernes henvendelser efter oplæring.
Resultatet? I får færre afbrydelser, mere tid til kerneopgaver – og vigtigst af alt: kunder, der føler sig godt hjulpet.
Udgående opkald til kunder
Mere end bare indgående opkald – vi ringer også ud for jer
Vores service stopper ikke ved at besvare opkald – vi kan også tage kontakt til jeres kunder.
Har I en kundeliste, der skal opdateres med de nyeste oplysninger? Ønsker I at levere en vigtig besked på en mere personlig måde? Eller skal en kampagne styrkes med direkte opkald til jeres kunder?
Uanset behovet aftaler vi processen med jer og sikrer, at jeres kunder får en professionel og positiv oplevelse. Med vores hjælp bliver hvert opkald en mulighed for at styrke relationen til jeres kunder.
Åbent 24
timer i døgnet
+ 4000
opkald om dagen
Op til 85%
af opkald løst med det samme
Historier fra vores kunder – op til 85 % af telefonhenvendelser løst hos os
Kort fortalt:
Vores brugere strækker sig lige fra forsikringsselskaber, salgsvirksomheder til mindre butikker. De fleste af vores kunder bruger os som White-Label. I er dog meget velkomne til at få tilsendt referencer fra vores kunder ved at kontakte os.
Kundehistorie 1:
Telefonsupport ved ekstra mange opkald i forbindelse med lancering af kampagne
Kort fortalt:
Service: Call-center support i forbindelse med lancering af ny kampagne
Kort beskrivelse: Telefonisk support af virksomhedens kunder i forbindelse med lancering af ny onlineservices med det formål at kunderne får en god oplevelse og bliver motiveret til at bruge onlineservicerne yderligere.
Baggrund
I sensommeren 2024 lancerer virksomheden en sundhedsapp, der gør hurtig adgang til læge, fysioterapeut, coach, familierådgiver og psykolog mulig for deres kunder.
For at gøre opmærksom på de nye muligheder, udsender virksomheden nyhedsmails til kunderne med information om, hvordan man nemt kan komme i gang med de nye onlineservices. Ønsket er, at flere kunder skal få en god oplevelse med det nye onlineunivers og få glæde af de nye muligheder med hurtig adgang til psykolog, læge coach, familierådgiver og læge.
Dette hjalp vi med
📌Hjælpe med at navigere i appen/på hjemmesiden
📌Hjælpe kunden med at downloade appen, logge ind osv.
📌Vejlede kunden til at finde den rette service
📌Vejlede kunden ved tekniske udfordringer
Kundehistorie 2:
Telefonpasning, viderestilling, samt teknisk support til kunder
Kort fortalt:
Service: Hjælpe virksomheden med at supportere kunder bl.a. når de har tekniske spørgsmål
Kort beskrivelse: Telefonisk support til indringende kunder, der skal bruge hurtig hjælp og vejledning til virksomhedens produkter.
Baggrund
Virksomheden producerer og leverer betalingsterminaler af høj kvalitet til både store og små virksomheder. Nogle kunder har brug for hjælp til at bruge terminalerne, og i sensommeren 2024 opdager virksomheden, at de bruger meget tid på telefoniske henvendelser, hvor de fleste handler om produktrelaterede spørgsmål.
Virksomheden indgår derfor en aftale med CEKURAs call-center, hvor medarbejderne bliver oplært i produkterne, så de kan hjælpe kunderne over telefonen. De fleste henvendelser bliver løst af call-centeret. Hvis en kunde har brug for at tale med en specifik person i virksomheden, har call-centeret adgang til medarbejdernes kalendere. De kan derefter viderestille opkaldet, informere om hvornår vedkommende er tilgængelig, lægge en besked eller booke en aftale.
Dette hjalp vi med
📌Hjælpe virksomhedens kunder med at løse tekniske udfordringer
📌Aflaste virksomhedens medarbejdere for mange telefonopkald
📌Viderestille til rette medarbejder ved behov
📌Booke en aftale med rette person i virksomheden i medarbejderens kalender
Telefonpasning
✔️ Viderestilling
✔️ Beskedservice
❌ Viderestilling til rette personer
❌ Kalenderbooking
❌ Support – herunder teknisk support af kunder
❌ Besvarelse af avancerede kundeforespørgsler, fx i forbindelser med funktioner, priser kampagner osv.
❌ Koordinering, herunder fx udsendelse af tekniker, vagt osv.
– også weekend- og helligdage
Kundeservice
✔️ Viderestilling
✔️ Beskedservice
✔️ Viderestilling til rette personer
✔️ Kalenderbooking
❌ Support – herunder teknisk support af kunder
❌ Besvarelse af avancerede kundeforespørgsler, fx i forbindelser med funktioner, priser kampagner osv.
❌ Koordinering, herunder fx udsendelse af tekniker, vagt osv.
– også weekend- og helligdage
Support
✔️ Viderestilling
✔️ Beskedservice
✔️ Viderestilling til rette personer
✔️ Kalenderbooking
✔️ Support – herunder teknisk support af kunder
✔️ Besvarelse af avancerede kundeforespørgsler, fx i forbindelser med funktioner, priser kampagner osv.
✔️ Koordinering, herunder fx udsendelse af tekniker, vagt osv.
– også weekend- og helligdage
Kontakt os og hør mere
Alle vores løsninger tilpasses individuelt til hver enkelt kundes behov.
Udfyld formularen og få tilsendt et retvisende og attraktivt tilbud som passer netop til jeres behov.
Vi ser frem til at modtage jeres henvendelse.
Med venlig hilsen
CEKURA A/S